La falta de personal del área de tecnologías de información, los obstáculos en la prestación de los servicios, y la dificultad de probar el valor de las TIC son cuestiones que continúan preocupando a los ejecutivos de las organizaciones de todo el mundo, según un informe emitido por el Instituto de Gobernabilidad de Tecnología de Información, ITGI, entidad independiente y sin fines de lucro, establecido por la ISACA, Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información.
El ITGI realizó una encuesta global entre directores ejecutivos y directores de información en 23 países, con el fin de determinar las prioridades de los ejecutivos en cuanto a la gobernabilidad de TI y los problemas relacionados con ésta que sus organizaciones deben enfrentar. De acuerdo con el Informe sobre el Estado Global de la Gobernabilidad de TI 2008, el 58% de los encuestados advirtió que la cantidad de personal en dicha área es insuficiente en comparación con el 35% registrado en 2005. Además, el 48% expresó que las dificultades en la prestación del servicio de TI continúan siendo el segundo problema más común, mientras que el 38% señaló que los problemas relacionados con el personal tienen que ver con la ausencia de aptitudes adecuadas. Un 30% de los encuestados también informó dificultades relacionadas con la previsión del retorno sobre la inversión (ROI) para los gastos de TI.
El estudio es un seguimiento de las encuestas que el ITGI realizó en 2003 y 2005, y rastrea las tendencias en administración de las TI durante los últimos cuatro años. El informe identifica diversos e importantes desarrollos comerciales relacionados con el área de TI, que incluyen:
El 93% de los encuestados expresó que las TI posee una importancia media a elevada para la estrategia corporativa general, lo cual implica un aumento de 6% en comparación con 2005.
Las TI siempre está en la agenda de la gerencia, de acuerdo con las respuestas del 32% de los encuestados: un incremento en comparación con el 25% de 2005.
El 18% de los encuestados manifestó que el departamento de TI siempre proporciona información a la empresa acerca de potenciales oportunidades de negocios, un incremento en comparación con el 14% de 2005.
El nivel de conocimiento acerca de la estructura de los Objetivos de Control para Información y Tecnología Relacionada (COBIT) ha superado el 50%, casi el doble del valor de 2005. Su aplicación se ha duplicado (de 8% en 2005 a 16%).
Las áreas de mejora incluyen alineación: el 36% de los encuestados informaron que la alineación entre la estrategia de TI y la estrategia corporativa es estándar, deficiente o muy deficiente. Además, la implementación de actividades relacionadas con la administración de la TI es diferente en todo el mundo.
El resultado final del Informe es que muchas organizaciones de todo el mundo sacrifican inútilmente dinero, productividad y ventaja competitiva al no implementar una administración eficaz de TI. Se ha demostrado que las empresas bien administradas obtienen un mejor retorno para las partes interesadas, y lo mismo sucede con la gobernabilidad en lo concerniente a la TI. Los ejecutivos deben orientar sus áreas de TI para obtener la ventaja óptima, manejar los riesgos relacionados con la TI y medir el valor que la TI proporciona.
